FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten zum Patientenportal

Für die Registrierung und Terminbuchung im Patientenportal des Klinikum Kassel benötigen Sie:

• ein E-Mail-Konto
• eine gültige Mobilfunknummer
• eine Internetverbindung
• möglichst zwei Endgeräte (Smartphone und Computer)

Im Portal erhalten Sie folgende Informationen:

• eine Terminübersicht
• einen Lageplan zur Orientierung
• weitere Hinweise zum Termin
• ggf. bereitgestellte Unterlagen

• Zeitersparnis: schnell und sicher Termine buchen
• erleichterte Kommunikation mit den zuständigen Ansprechpersonen
• Erinnerungsnachrichten für Ihren Termin
• benötigte Informationen und Unterlagen alle auf einen Blick und jederzeit abrufbar

Für eine erfolgreiche Terminbuchung oder Terminanfrage befolgen Sie folgende Schritte:

1. Patientenportal unter patienten.gnh.net aufrufen
2. Fachbereich und Termintyp auswählen
3. freien Termin auswählen und persönliche Daten eingeben
4. zugesendeten Bestätigungscode eingeben, Datenschutzvereinbarung u. Nutzungsbedingungen zustimmen

Falls Sie häufig Termine im Klinikum Kassel benötigen, lohnt es sich, ein Nutzerkonto für das Patientenportal zu erstellen:

1. Terminbuchung starten
2. Fachbereich und Termintyp auswählen
3. Termin auswählen
4. Persönliche Daten eingeben und Häkchen unter „Nutzerprofil anlegen“ gesetzt lassen
5. Passwort ausdenken und eingeben, wenn gewünscht auch einen Nutzernamen vergeben
6. Mit Terminbuchung fortfahren

Die Zugangsdaten bestehen aus Ihrem Geburtsdatum und einer persönlichen ID, welche Sie per E-Mail und/oder SMS erhalten. Falls Sie sich bereits ein Nutzerkonto erstellt haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Klicken Sie bei der Anmeldung im Patientenportal auf „Passwort vergessen“. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten.

Hier finden Sie die Datenschutzhinweise zum Portal

1. Loggen Sie sich mit Ihrem vollständigen Geburtsdatum und Ihrer Termin-ID (siehe Bestätigungsbenachrichtigung per E-Mail oder SMS bei der Buchung) oder über Ihr Benutzerkonto ein.
2. Klicken Sie in der Übersicht Ihres Termins auf „Termin absagen“.
3. Klicken Sie auf „Ja“, wenn Sie einen Ersatztermin buchen möchten.

ODER

1. Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder -SMS, die Sie bei der Buchung des Termins erhalten haben, auf „Termin absagen“.
2. Buchen Sie anschließend einen Ersatztermin über das Patientenportal.

1. Sofern dies nicht bereits bei der Terminbuchung abgefragt wurde, loggen Sie sich mit Ihrem vollständigen Geburtsdatum und Ihrer Termin-ID (siehe Bestätigungsbenachrichtigung per E-Mail oder SMS bei der Buchung) oder über Ihr Benutzerkonto ein.
2. Gehen Sie in Ihrer Terminübersicht auf „Checkliste“.
3. Laden Sie über „weitere Dokumente hochladen“ Ihre Unterlagen hoch. Werden bestimmte Dokumente von Ihnen gefordert, finden Sie diese ebenfalls im Bereich „Checkliste“.

Ja, das ist möglich. Bei der Eingabe der persönlichen Daten kann angegeben werden, dass der Termin durch Dritte gebucht wird. Hierbei werden ggf. auch Daten der angehörigen Person abgefragt.

Folgende Dinge sollten Sie, wenn nicht im Vorhinein anders vereinbart, für Ihre Behandlung mitbringen:

• elektronische Gesundheitskarte
• medizinische Unterlagen (schriftliche Laborbefunde, OP-Berichte, Bildgebung, aktueller Medikationsplan, Befunde über Begleiterkrankungen, etc.)
• falls vorhanden: Schrittmacher- bzw. Defibrillatorausweis
• Personalausweis
• ggf. fachärztliche Einweisung/Überweisung

Weitere Informationen für Patient*innen und Besucher*innen finden Sie auf der Website des Klinikum Kassel.

Informationen zur Anfahrt und den Parkmöglichkeiten finden Sie hier.